手机端“昼晷已云极，宵漏自此长。”古城西安在夏雨初霁后迎来了夏至时节。短暂的雨水未能驱散暑热，整座城市依然被热浪包裹。
在这炽热的季节里，陕西移动西安分公司的移动人积极投身服务一线，从营业厅内为特殊群体解忧的智慧与温情，到户外战高温、护畅通的汗水与坚韧，再到社区普及安全、筑牢防线的责任与担当，用实际行动诠释着“心级服务”的理念，为长安盛夏增添一抹别样的清凉。
暖服务 智慧温情解特殊群体之忧
近日，一位86岁的盲人大爷步履蹒跚地来到互助路营业厅求助。原来，他的手机突然无法使用，这无疑给他的生活带来极大的不便。营业厅的工作人员随即启动了特殊客户服务流程，小心翼翼地将大爷引导至爱心专席并轻声安抚他的情绪。
随后，工作人员开始仔细排查手机故障，经过一番检测，发现是SIM卡损坏，需要更换。然而，由于大爷视力障碍，无法通过常规一体机人脸识别系统办理业务。面对这一特殊情况，营业厅按照特殊客户“一事一议”应急处理方案，积极与相关部门沟通协调，申请临时权限，使用不联网查验系统为大爷办理换卡业务。仅仅用了10分钟，换卡服务就顺利完成。大爷激动地说：“你们的服务就像黑暗中的一道光！”
互助路营业厅协助视障老人办理业务
战高温 挥汗如雨护通信畅通之责
六月的古都西安，持续开启“蒸烤”模式。然而，西安移动的网络维护人员无惧高温“烤”验，始终坚守在网络保障的第一线，用汗水守护着城市通信的“生命线”。高陵分公司余财军便是其中一员。为了保障网络稳定畅通，他毅然坚守岗位，奋战在网络线路维护第一线，头顶烈日，手持检测设备，穿行于街巷之间，仔细排查每一处可能存在隐患的线路。
“我们必须加强巡检工作，对任何潜在隐患都需严格排查。”余财军表示。无论是日常的巡检，还是突发的故障抢修，余财军都以高度的专业精神和敬业态度认真对待，确保每一次操作精准到位，用实际行动诠释着通信人的担当。正是无数像他这样默默奉献的移动人，在高温下执着坚守，才确保了千家万户网络信号的稳定与流畅。
高陵分公司工作人员正在进行线路巡检
强担当 细致担当筑安全防护之网
在积极做好通信服务保障的同时，西安移动还主动承担起社会责任，积极投身社会宣传活动。6月16日，西安移动阎良分公司积极投身由应急管理局组织的2025年全区“安全生产月”活动。
活动中，西安移动工作人员通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等多种形式，向群众普及安全知识，重点开展反诈宣传。针对近年来高发的电信诈骗类型，如“冒充公检法诈骗”“网络刷单诈骗”“虚假投资理财诈骗”等，工作人员结合实际案例，详细剖析诈骗分子的作案手段和套路，提醒群众要提高警惕，做到“不轻信、不透露、不转账”。
阎良分公司工作人员为群众发放反诈宣传单
服务不止，热忱不息。未来，西安移动将持续深耕服务细节，致力于为广大用户打造更加高效、更加便捷的通信服务新体验，在守护用户数字生活的道路上步履不停。(通讯员 高明月)
编辑/何海潮
